Турбизнес обсуждает опасный прецедент с беременной туристкой, которая отсудила у туроператора крупную сумму из-за отказа авиакомпании в перевозке. Комментарий Александра Байбородина

Что случилось

Туристы отсудили у туроператора «Кристал Бэй Евразия» более 340 тысяч рублей. Сотрудники авиакомпании VietJetAir не пустили на борт женщину из-за позднего срока беременности. 

Тур во Вьетнам был оформлен через агентство, сотрудничающее с туроператором, муж туристки заключал договор в офисе, принес паспорт супруги, но о беременности не сообщил. В аэропорт она приехала на 32-й неделе беременности. Правила авиакомпании VietJetAir запрещают перевозку беременных на таком сроке, в посадке им отказали. 

Подробности

Ключевым фактором для суда стало то, что агент не предупредил клиента об особых условиях перелетов для беременных, выдав лишь памятку с советами о личной безопасности и хранении вещей. В ходе разбирательства муж признал, что при заключении договора не сообщил агенту о положении жены. Однако суд счел этот факт незначительным, а то, что ему не предоставили информацию о правилах перевозки беременных женщин — существенным нарушением.

Почему это важно для турбизнеса? Комментарий Александра Байбородина 

Такое решение суда действительно сложно назвать справедливым. 

На турфирму фактически возложили ответственность за то, что супруг туристки не посчитал нужным сообщить турфирме, с которой заключал договор, о беременности на большом сроке — то есть фактически скрыл важную информацию, влияющую на возможность оказания услуг.

Такое решение дает достаточно явный сигнал бизнесу — чем больше нюансов и предупреждений будет учтено в памятках, договорах и расписках, тем меньше рисков. Образно говоря, со всеми нововведениями по персональным данным и вот такими решениями суда, в договорах скоро будем прописывать «пожалуйста, не пейте кипяток, он горячий» — как в историях про американские суды.

Суд фактически проигнорировал тот факт, что муж сознательно скрыл информацию о беременности супруги. Вся ответственность легла на турфирму, которая не догадалась предупредить клиента о правилах перевозки беременных, хотя тот об этом даже не спрашивал. Прецедент опасен тем, что теперь туристы могут умалчивать о любых обстоятельствах, а обязанность «додуматься» и предупредить обо всем на свете ляжет на турфирму.

Что можно сделать прямо сейчас?

В договорах с туристами необходимо предусмотреть, что до туриста доведена информация: на рейс могут не пустить по медицинским показаниям или в связи с состоянием здоровья (в том числе в зависимости от сроков беременности, и если беременность есть, туристу рекомендуется сообщить об этом обстоятельстве турфирме). 

Формулировка следующая:

«Заказчик обязан при заключении договора письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг. Агент и Туроператор во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информируют Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, могут относиться: различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видов передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.)».

Полагаем, стоит добавить в этот пункт информацию и про беременность туриста и её срок.