Банкротство туроператора: как турагенту защитить себя

Что случилось

Волна банкротств европейских туроператоров — серьезный сигнал для российского рынка. Банкротство туроператора всегда влечёт за собой массовые отмены туров, неопределенность для туристов и дополнительную нагрузку на агентов, вынужденных оказывать оперативную информационную поддержку туристам. 

Конечно, в случае банкротства ТО агент и сам становится заложником ситуации. Поэтому немаловажным будет напомнить как агенту заранее обезопасить себя и оградить от возможных рисков и ответственности, которая в теории может возникнуть. 

Подробности

При банкротстве туроператора турист имеет право на возмещение реального ущерба из фонда персональной ответственности туроператора или по договору страхования (ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ): 

«Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по ДОГОВОРУ о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств»

Поэтому базовые требования таковы:

1. Договор с туристом заключен в письменной форме

Статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ прямо устанавливает обязательность письменной формы договора о реализации туристского продукта. Отсутствие письменного договора может лишить туриста возможности подтвердить факт заключения договора и, соответственно, права на компенсацию.

2. В договоре указаны существенные условия

Договор должен содержать полное и сокращенное наименование туроператора, его юридический адрес и номер в реестре туроператоров, сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях, общая цена туристского продукта в рублях и др. Важно, в договоре должны быть отражены реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора или банковской гарантии, а также сведения о членстве туроператора в Ассоциации «Турпомощь» (для выездного туризма). 

4. Имеются документальные подтверждения оплаты туроператору

Агент обязан располагать документами, подтверждающими перечисление денежных средств именно туроператору по договору о реализации турпродукта. Отсутствие таких доказательств может служить основанием для отказа в выплате из фонда или страховой компании.

5. Предмет договора сформулирован корректно

Договор должен разграничивать ответственность агента и туроператора. Агент принимает на себя обязательства по бронированию и оплате туристского продукта у туроператора, информированию туриста. Обязанность по обеспечению оказания услуг возлагается на туроператора. Формулировки, допускающие толкование договора как соглашения об оказании услуг самим агентом, недопустимы.

Почему это важно для турбизнеса

В условиях нестабильности рынка именно правильно оформленные документы становятся главным инструментом защиты как для туриста, так и для турагента. При банкротстве туроператора или ином страховом случае, когда встаёт вопрос о компенсации, решающее значение имеют не устные обещания, а наличие в договоре всех обязательных реквизитов, сведений о финансовых гарантиях и корректно сформулированного предмета договора.